Funkce Cetasko pro efektivní správu zákaznické podpory

Naše firma JECTEC Mezinárodní eshop s potěšením představuje funkci Cetasko, která zajišťuje lepší kontrolu nad zprávami přijímanými od zákazníků a vylepšuje zákaznickou podporu. Tato funkce umožňuje zákazníkům přístup k jejich tiketům prostřednictvím jejich zákaznického účtu, kde mohou snadno sledovat všechny své zaslané tikety.

Klíčové vlastnosti

• Seznam tiketů: Zákazníci mohou vidět seznam svých tiketů, který obsahuje informace jako referenci tiketů, předmět, stav, prioritu, datum vytvoření a datum poslední aktualizace nebo zprávy.
• Registrace a přihlášení: Zákazníci musí být registrováni nebo přihlášeni, aby mohli zasílat tikety a odpovídat na ně.
• Emailové notifikace: Každý nový tiket nebo odpověď od zákazníka automaticky spouští emailovou notifikaci pro příslušné oddělení. Stejně tak, jakmile zaměstnanec odpoví na tiket, zákazník obdrží email s touto informací.
• Správa tiketů podle objednávek: Zákazníci mohou vidět související tikety s jejich objednávkami a mají možnost vytvořit nový tiket přímo z detailu objednávky.

Administrativní rozhraní

V administrativním rozhraní je možné efektivně spravovat tikety. Na hlavním panelu se zobrazují klíčové statistiky, jako je počet otevřených tiketů, průměrná doba odpovědi za posledních 30 dní a hodnocení kvality podpory. Administrátoři mohou také vytvářet a spravovat oddělení, která mohou být přiřazena jednotlivým zaměstnancům.

Možnosti správy tiketů

• Stavy tiketů: Předdefinované stavy jako Otevřený, V procesu, Čekající na odpověď, Ve frontě a Uzavřený mohou být upravovány podle potřeb.
• Prioritizace tiketů: Možnost nastavit různé priority pro tikety, včetně Normal a Urgent.
• Předdefinované zprávy: Umožňuje vytvářet předdefinované zprávy pro rychlejší odpovědi.

Pokročilé vyhledávání a konfigurace

Funkce zahrnuje pokročilé vyhledávání, které usnadňuje nalezení tiketů podle různých kritérií, včetně referencí, jména zákazníka nebo stavu. Administrátoři mají také možnost konfigurovat výchozí oddělení, stavy a priority, povolit editor bohatého textu pro zprávy, a nastavit přílohy včetně povolených přípon.

Technické specifikace

• Webový design přizpůsobený pro všechna zařízení s technologií Bootstrap 3.0+
• Rich text editor (Tinymce)
• Více obchodů
• Vícejazyčnost
• Open source kód pro úpravy podle potřeby