Správa incidentů v obchodě JECTEC

Naše funkce pro správu incidentů Vám umožňuje efektivně a kontrolovaně řídit problémy spojené s objednávkami ve vašem obchodě. Tato inovativní funkce zajišťuje, že jakékoli incidenty budou řešeny včas a s maximální péčí o zákazníky.

Možnosti konfigurace

V rámci této funkce můžete:

• Upravit e-mailovou adresu, na kterou budou zasílány všechny notifikace o nových zprávách a incidentech.
• Nastavit výchozí stav incidentů, který bude automaticky přiřazen nově vytvořeným incidentům z uživatelského účtu.
• Definovat důvod incidentu, který bude přednastaven v formuláři pro incidenty dostupném pro uživatele.
• Aktivovat nebo deaktivovat systém vracení zboží.
• Stanovit povolené přípony souborů pro přílohy připojené k zprávám nebo incidentům.

Administrativní funkce

Tato funkce přidává novou záložku nebo odkaz do bočního menu administrace, kde můžete spravovat:

• Incidenty
• Stavy incidentů
• Důvody incidentů
• Priority incidentů
• Předdefinované zprávy

V rámci správy incidentů máte možnost zobrazit, seřadit, odstranit nebo odpovědět na incidenty, které zákazníci nahlásili ohledně svých objednávek.

Co obsahuje každý incident?

• Jedinečný odkaz incidentu.
• Odkaz na objednávku.
• Název produktu, pokud byl vybrán.
• Jméno zákazníka a jeho e-mail.
• Priorita incidentu.
• Status incidentu.
• Datum přidání incidentu.
• Datum aktualizace incidentu.
• Informace o žádosti o vrácení a přímý odkaz na její správu.
• Historie zpráv.
• Formulář pro přidání odpovědi, kde je možné přidat zprávu, změnit status incidentu a připojit přílohu, pokud je to nutné.

Defaultní nastavení

Funkce je nastavena s dvěma základními stavy incidentů (Otevřeno a Uzavřeno), přičemž můžete přidávat další stavy podle potřeby. Počáteční konfigurace zahrnuje osm důvodů pro incidenty, které si můžete přizpůsobit:

• Nedošlo mi objednávka: Simuluje situaci ztracené objednávky. Neumožňuje vrácení.
• Chci zrušit svou objednávku: Simulace zrušení objednávky. Neumožňuje vrácení.
• Nelíbí se mi objednávka: Zákazník není spokojen s objednaným zbožím. Umožňuje vrácení.
• Poškozeno při přepravě: Zboží dorazilo poškozené. Umožňuje vrácení.
• Produkt je vadný, chci vrátit a vyměnit: Zboží má vady. Umožňuje vrácení.
• Špatný produkt, chci vyměnit: Zákazník obdržel nesprávné zboží. Umožňuje vrácení.
• Špatné množství, chci správné množství: Zákazník obdržel nesprávné množství. Umožňuje vrácení.
• Další důvody: Použijte pro jiné případy, které nejsou zahrnuty v předchozích. Neumožňuje vrácení.

Interakce se zákazníky

Zákazníci mohou z jejich účtů vidět seznam všech incidentů, které zaslali. Mohou přistupovat k historii zpráv a posílat odpovědi. Mohou také kdykoli odeslat nový incident, kde mohou:

• Vybrat důvod.
• Vybrat objednávku.
• Vybrat produkt, pokud je to relevantní.
• Uvést množství, které chtějí vrátit, pokud je to relevantní.
• Vybrat prioritu.
• Napsat zprávu.
• Připojit přílohu.

Notifikace e-mailem

Tato funkce odesílá e-maily pro:

• Oznámení administrátorovi o novém incidentu.
• Oznámení zákazníkovi, že jeho incident byl zodpovězen.
• Oznámení administrátorovi, že na incident odpověděl zákazník.

Investujte do naší funkce pro správu incidentů a zvyšte spokojenost vašich zákazníků s Vaším obchodem!