Funkce pro správu zákazníků a prodejní tým

V naší společnosti JECTEC Mezinárodní eshop jsme vyvinuli pokročilou funkci, která umožňuje efektivní správu zákazníků a zlepšení prodejních výsledků. Tato funkce je navržena tak, aby přiřazovala osobní manažery konkrétním zákazníkům a skupinám, jako jsou velkoobchodní nebo VIP zákazníci. Tímto způsobem můžete optimalizovat své prodeje, spravovat stížnosti a zlepšovat vztahy se zákazníky.

Hlavní funkce

• Možnost přiřazení manažera zákazníkům pomocí referenčního kódu, který manažer poskytne zákazníkovi.
• Administrátor může nastavit dodatečné náklady pro konkrétního manažera, které se projeví u všech jeho zákazníků.
• Informace o manažerovi se zobrazí na potvrzení objednávky zákazníka.

Dashboard a analýzy

• Data zaměstnanců budou zobrazena na základě jednotlivých výkonů.
• Super administrátoři mohou vidět individuální objednávky a zákazníky každého zaměstnance.
• Podrobné informace včetně grafů pro přehled o prodeji, cílech a rozdílech.

Obecná nastavení

• Administrátor může nastavit výchozího manažera pro nové objednávky.
• Manažerské informace mohou být zobrazeny na detailu objednávky a detailu zákazníka v back office.
• Zákazníci si mohou vybrat svého manažera v záložce „Můj manažer“ v přední části webu.
• Žádosti zákazníků o změnu manažera musí být schváleny super administrátorem.

Data a filtry

• Manažeři mají přístup ke všem datům zákazníků a mohou filtrovat zobrazení podle různých kritérií, jako jsou adresy a zprávy.
• Manažeři mohou vytvářet objednávky a zákazníky přímo z back office.

Komunikace a e-maily

• Objednávkové potvrzení a zprávy budou zasílány pouze přiřazenému manažerovi.
• Super administrátor obdrží e-mail k ověření žádosti zákazníka.
• Jakmile je žádost schválena administrátorem, zákazník obdrží potvrzovací e-mail.

Správa tiketů

• Administrátor dostává e-mailové upozornění při každém vytvoření tiketu zákazníkem.
• Možnost nastavení různých priorit a důvodů pro tikety, včetně přizpůsobení jejich statusů.
• Administrátoři mohou vidět data zákazníka a produktu v historii konverzace.

Co se zákazníkům bude líbit

• Zákazníci si mohou vybrat manažera při registraci a měnit ho v budoucnu.
• Možnost seznámit se se svými dealery prostřednictvím základních informací, jako jsou fotografie, jména a kontakty.
• Tato funkce je navržena tak, aby zlepšila zákaznický servis a učinila ho osobnější.