Spravujte vrácení zboží ve vašem internetovém obchodě efektivně s funkcí Pokročilé RMA od společnosti JECTEC. Zvyšte spokojenost zákazníků tím, že jim nabídnete bezproblémový proces vracení. Vytvořte komplexní zásady vracení, které vyhovují potřebám vašich zákazníků.

Funkce

• Umožněte zákazníkům sledovat a spravovat všechny žádosti o RMA z jednoho místa.
• Vytvářejte žádosti o RMA na obchodě prostřednictvím intuitivního a responzivního formuláře.
• Konfigurujte stav objednávky, na kterém mohou být podány žádosti o RMA; například, pokud je stav objednávky „Doručeno“ pro vrácení, zákazník může požádat o vrácení, jakmile je stav objednávky aktualizován na Doručeno.
• Povolte hostujícím uživatelům podávat žádosti o RMA.
• Vytvořte různé zásady vracení pro jednotlivé produkty a kategorie.
• Nastavte specifické období (ve dnech) pro refundaci, výměnu a opravu.
• Přidejte více vlastních stavů vracení a přiřaďte je konkrétním stavům.
• Přidejte dynamický obsah e-mailu pro každý stav RMA.
• Vytvořte tolik vlastních důvodů, kolik chcete, a zobrazte je na formuláři žádosti o vrácení.
• Sledujte a spravujte všechny žádosti o vrácení z jednoho místa. Zobrazte podrobnosti o žádosti, aktualizujte stav a přidávejte komentáře.
• Zobrazte jméno zaměstnance, který aktualizoval stav RMA.
• Možnost částečné nebo plné refundace produktu a nákladů na dopravu.
• Správce může refundovat částku do peněženky zákazníka.
• Zobrazte, kolik žádostí bylo podáno na refundaci, výměnu a opravu pomocí statistik RMA.
• Můžete také zobrazit produkty, pro které byly zákazníky podány žádosti o vrácení.
• Buďte upozorněni, kdykoli zákazník podá žádost o vrácení nebo zašle zprávu.
• Povolte/nepovolte vyzvednutí produktu. Určete adresu pro vrácení, pokud nechcete poskytovat vyzvednutí.
• Zákazníci si mohou vybrat možnost „doručit do obchodu“ nebo „vyzvednout“ při vytváření žádosti o RMA.
• Vytvořte různé typy vracení, jako je vrácení, výměna, oprava atd., a přiřaďte je k důvodům a zásadám vracení.
• Po schválení žádosti o RMA mohou jak správce, tak zákazník stáhnout PDF s podrobnostmi žádosti.

Co se zákazníkům bude líbit

• Funkce Pokročilé RMA usnadňuje zákazníkům podávání žádostí o vrácení.
• Zákazníci mohou sledovat postup všech žádostí o vrácení ze svých účtů.
• Informujte zákazníky o každé fázi žádosti o vrácení.
• Možnost přiložit soubory, jako jsou obrázky a dokumenty, do zprávy pro podrobné vysvětlení problémů.
• Získejte upozornění e-mailem, kdykoli je stav RMA aktualizován nebo administrátor zašle zprávu.
• Ujistěte zákazníky o produktu, který se chystají zakoupit, zobrazením zásady RMA na stránce produktu.

Další informace

Funkce Pokročilé RMA od JECTEC je navržena tak, aby poskytovala efektivní a uživatelsky přívětivý proces vracení, refundace a výměny produktů, což vede k vyšší spokojenosti zákazníků a lepšímu řízení vrácení ve vašem internetovém obchodě.