Se službou RMA Master od JECTEC, Mezinárodního eshopu, můžete zjednodušit a zefektivnit proces vracení produktů. Tato funkce je navržena tak, aby snížila náklady a čas potřebný na správu vrácení, čímž zvyšuje hodnotu pro zákazníky a pozitivně ovlivňuje jejich celkovou zkušenost s nákupem.

Hlavní funkce

• Nastavení politiky vracení: Definujte jasné politiky vracení, které vymezují podmínky pro úspěšná vrácení. Určete časový rámec, ve kterém mohou zákazníci očekávat náhrady, kredity nebo výměny.
• Správa stavu objednávek vracení: Administrátoři mají možnost aktivovat nebo deaktivovat nastavení pro výběr specifických stavů objednávek, na které se politika vracení vztahuje.
• Zaznamenávání důvodů vracení: Nabídněte předdefinované důvody vracení v návrhu formuláře, což usnadní kategorizaci a pochopení obav zákazníků.
• Nahrávání obrázků pro identifikaci vad: Zákazníci mohou nahrávat obrázky produktu, čímž poskytnou vizuální detaily o problému a usnadní obchodníkům jeho pochopení.
• Správa čekajících vracení: Sledujte a spravujte čekající žádosti o vracení, s možností schválit nebo zamítnout vracení a zkontrolovat důvody a počty vracení.
• Správa aktivních vracení: Sledujte schválená vracení, s možnostmi správy stavů vracení, zobrazení historie vracení a označení procesů vracení jako dokončených.
• Archiv dokončených vracení: Přístup k dokončeným vracením v seznamu archivů, filtrování dat podle určených období a přehled o počtech vracení a stornování.
• Oznámení o stavu vracení: Informujte zákazníky o aktualizacích stavu vracení v různých časových intervalech, aby byli informováni o pokroku vracení.
• Customizovatelné e-mailové notifikace: Využijte předpřipravené šablony e-mailů nebo přizpůsobte obsah pro různé fáze vracení. Otestujte e-mailové šablony před jejich nasazením.
• Podání dotazů zákazníky: Umožněte zákazníkům vznést dotazy týkající se vracení produktů prostřednictvím systému podání tiketů.

Co se Vašim zákazníkům bude líbit

• Pohodlný proces vracení: Zjednodušený proces vracení pro zákazníky, který jim umožňuje snadno požádat o vracení, tisknout štítky na vracení a sledovat stav vracení.
• Vylepšená zkušenost: Poskytuje pozitivní zákaznickou zkušenost díky jasným a standardizovaným postupům vracení.
• Rychlejší náhrady nebo výměny: Zrychluje proces řešení, což zajišťuje včasné náhrady, výměny nebo náhrady pro zákazníky.
• Transparentnost a záruka: Nabízí transparentnost v stavu vracení, což zákazníkům poskytuje důvěru v proces vracení.
• Možnosti samoobsluhy: Posiluje zákazníky možnostmi samoobsluhy při iniciaci a sledování vracení, čímž minimalizuje potřebu přímé zákaznické podpory.